Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta o al método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Luego contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Después contacta con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se registre.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@johnnievelasco.com

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo ainfo@johnnievelasco.com y envía tu artículo a: {physical address}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo. Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló pidió que se lo enviaran a ella para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso al comprador original, quien sabrá de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, contacta en info@johnnievelasco.com. Serás responsable de pagar los costes de envío para devolver tu artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.

Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.Si devuelves artículos de alto valor, podrías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en info@johnnievelasco.com para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.